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Les envois refusés et / ou retournés à l'expéditeur sans communication préalable avec le service client seront soumis à des frais de restockage de 20% plus les frais d'expédition de retour facturés sur notre compte. Veuillez noter que les envois refusés peuvent subir des retards importants dans le processus d'expédition de retour, de sorte que tout remboursement applicable peut prendre jusqu'à 30 à 60 jours pour être traité, car nous ne pouvons pas commencer le processus de remboursement tant que la marchandise n'est pas reçue par notre magasin. Il est toujours préférable de communiquer d'abord avec le service client afin d'annuler ou de retourner une commande.

 

Dans de rares cas dus à des circonstances imprévues, certaines commandes, peuvent être retardées dans la production et l'expédition de certains jours ouvrables. Bien que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter les retards de production et d'expédition, si vous achetez un article pour un événement spécial dans les deux prochaines semaines, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'achat afin que nous puissions nous assurer que votre commande arrive à l'heure.

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Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers les marchandises non lavées et non portées avec toutes les étiquettes d'origine attachée dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis à votre adresse pour un remboursement complet. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement de tous les retours.

 

Tous les articles sont garantis contre les défauts de fabrication jusqu'à 30 jours après l'achat. Pour signaler un défaut de fabrication, veuillez envoyer un e-mail à contact@paulcaps.com avec votre numéro de commande et une photo montrant clairement le défaut. Nous déterminerons s'il faut réparer l'article ou envoyer un remplacement.

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition d'origine ou de retour. Nous sommes heureux de fournir une étiquette de retour prépayée à votre demande, mais veuillez noter que pour tous les retours discrétionnaires, le coût au détail de l'étiquette de retour sera déduit de votre remboursement. Les retours discrétionnaires sont définis comme un retour pour toute raison autre qu'un défaut de fabrication ou une erreur ou une erreur de notre équipe de traitement.

 

Pour plus d'informations ou pour planifier un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@paulcaps.com. La marchandise retournée sans communication et approbation préalable du service client et les envois refusés qui sont retournés à l'expéditeur seront soumis à des frais de restockage de 20% (sur la base de la valeur au détail totale de l'article avant toute remise). Veuillez noter que les envois refusés peuvent subir des retards importants dans le processus d'expédition de retour, de sorte que tout remboursement applicable peut prendre jusqu'à 30 à 60 jours pour être traité, car nous ne pouvons pas commencer le processus de remboursement tant que la marchandise n'est pas reçue par notre magasin.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

 

Veuillez consulter la page de chaque article pour plus d'informations sur la disponibilité de chaque article. De plus, après avoir passé votre commande, vous pouvez cliquer sur le lien «Mon compte» en bas de notre site pour suivre l'état de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée et des informations de suivi (si acheté) dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition.

 

En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Tous les articles d'une commande seront expédiés ensemble.